TRAINING POWER IMPACT TELESALES

POWER IMPACT TELESALES

Deskripsi

Training Power Impact Telesales dirancang untuk membantu peserta memahami teknik penjualan melalui telepon secara lebih efektif.

Pelatihan ini membahas cara membangun komunikasi yang menarik, menggali kebutuhan calon pelanggan, menyampaikan penawaran dengan jelas, serta menangani keberatan saat proses penjualan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami cara meningkatkan kepercayaan pelanggan dan hasil penjualan melalui pendekatan telesales yang lebih terarah.

Kategori

• Sales
• Telesales
• Telemarketing
• Communication
• Customer Service
• Selling Skill

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami dasar telesales yang efektif
• Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan
• Menggali kebutuhan calon pelanggan
• Menyampaikan penawaran secara jelas dan meyakinkan
• Menangani keberatan pelanggan dengan tepat

Materi Pelatihan

1. Pengenalan Telesales

• Pengertian telesales
• Peran telesales dalam penjualan
• Karakteristik komunikasi melalui telepon

2. Teknik Komunikasi Telesales

• Cara membuka percakapan
• Membangun kesan pertama yang baik
• Teknik berbicara dengan jelas dan meyakinkan

3. Menggali Kebutuhan Pelanggan

• Teknik bertanya
• Mendengarkan secara aktif
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

4. Menyampaikan Penawaran

• Menjelaskan produk atau layanan
• Menyampaikan manfaat utama
• Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan

5. Menangani Keberatan Pelanggan

• Jenis keberatan yang umum
• Cara merespons keberatan
• Teknik meyakinkan pelanggan

6. Teknik Closing Penjualan

• Tanda pelanggan siap membeli
• Cara mengarahkan ke keputusan
• Teknik closing yang sederhana dan efektif

7. Etika dan Sikap Profesional

• Sikap positif saat menelepon
• Etika komunikasi dengan pelanggan
• Menjaga citra perusahaan

8. Evaluasi Kinerja Telesales

• Pengukuran hasil telesales
• Identifikasi kendala penjualan
• Langkah perbaikan kinerja

9. Studi Kasus dan Simulasi

• Studi kasus percakapan telesales
• Simulasi penawaran dan closing
• Diskusi tantangan dalam telesales

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif
• Diskusi
• Studi kasus
• Simulasi
• Evaluasi dan umpan balik peserta

Target Peserta

• Telesales staff
• Telemarketing staff
• Sales representative
• Customer service staff
• Supervisor sales
• Profesional yang terlibat dalam kegiatan penjualan melalui telepon