TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING SKILLS

PROFESSIONAL TELEMARKETING SKILLS

Deskripsi

Training Professional Telemarketing Skills dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis dalam melakukan aktivitas telemarketing secara profesional, persuasif, dan berorientasi pada hasil.

Telemarketing merupakan salah satu fungsi penting dalam aktivitas penjualan, pelayanan pelanggan, follow up prospek, dan pengembangan relasi bisnis. Keberhasilan telemarketing tidak hanya ditentukan oleh kemampuan berbicara, tetapi juga oleh keterampilan membangun kesan pertama, menggali kebutuhan pelanggan, menangani keberatan, menyampaikan penawaran secara meyakinkan, serta menjaga etika komunikasi melalui telepon.

Pelatihan ini membekali peserta dengan teknik komunikasi telemarketing, strategi pendekatan kepada calon pelanggan, keterampilan presentasi singkat melalui telepon, penanganan penolakan, serta best practice untuk meningkatkan efektivitas closing dan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dasar dan peran telemarketing dalam bisnis
Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon secara profesional
Membangun kesan pertama yang positif saat menghubungi pelanggan
Menggali kebutuhan dan minat calon pelanggan secara efektif
Menyampaikan penawaran dengan jelas, singkat, dan persuasif
Menangani keberatan dan penolakan dengan tepat
Meningkatkan peluang closing dan kualitas hubungan dengan pelanggan

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Telemarketing

Pengertian telemarketing
Peran telemarketing dalam aktivitas penjualan dan pelayanan
Fungsi telemarketing dalam customer acquisition dan follow up
Karakteristik telemarketing yang efektif
Tantangan umum dalam telemarketing

2. Peran dan Sikap Profesional Telemarketer

Mindset telemarketer profesional
Sikap positif dan percaya diri
Etika berbicara melalui telepon
Menjaga nada suara, intonasi, dan kejelasan bicara
Membangun citra profesional perusahaan melalui telepon

3. Persiapan Sebelum Menelepon

Memahami produk atau layanan
Menyiapkan tujuan panggilan
Mengenali profil calon pelanggan
Menyusun opening script
Menyiapkan data dan daftar pertanyaan penting

4. Teknik Opening dan Membangun Kesan Pertama

Membuka percakapan dengan sopan dan menarik
Memperkenalkan diri dan perusahaan secara singkat
Membangun ketertarikan di awal percakapan
Menciptakan komunikasi yang nyaman
Menghindari opening yang membosankan atau terlalu agresif

5. Teknik Menggali Kebutuhan Pelanggan

Active listening
Teknik bertanya yang efektif
Mengidentifikasi kebutuhan, masalah, dan minat pelanggan
Menyesuaikan pendekatan dengan respons pelanggan
Membangun interaksi dua arah yang produktif

6. Menyampaikan Penawaran Secara Persuasif

Menjelaskan manfaat, bukan hanya fitur
Teknik presentasi singkat melalui telepon
Menyesuaikan bahasa dengan tipe pelanggan
Membangun nilai produk atau layanan
Mengarahkan percakapan menuju tujuan panggilan

7. Menangani Keberatan dan Penolakan

Jenis-jenis keberatan pelanggan
Teknik merespons penolakan dengan tenang
Menjawab pertanyaan sulit secara profesional
Mengubah keberatan menjadi peluang
Menjaga motivasi saat menghadapi penolakan berulang

8. Teknik Closing dan Tindak Lanjut

Mengenali buying signal
Teknik closing yang natural
Meminta komitmen pelanggan
Menyusun tindak lanjut yang jelas
Follow up prospek secara efektif dan sopan

9. Pengelolaan Data dan Kinerja Telemarketing

Mencatat hasil panggilan
Mengelola database pelanggan dan prospek
Monitoring target panggilan dan conversion rate
KPI telemarketing
Continuous improvement dalam performa telemarketing

10. Studi Kasus dan Simulasi

Role play telemarketing call
Simulasi opening, probing, offering, dan closing
Studi kasus penanganan pelanggan sulit
Diskusi best practice telemarketing
Evaluasi dan feedback

Metode Pelatihan

Presentasi interaktif
Role play dan simulasi telepon
Diskusi kelompok
Studi kasus penjualan dan layanan pelanggan
Workshop penyusunan script telemarketing
Evaluasi dan umpan balik peserta

Target Peserta

Telemarketing staff
Sales call staff
Customer service dan customer relation staff
Marketing staff
Supervisor tim telemarketing
Staff yang berhubungan dengan prospek atau pelanggan melalui telepon
Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi penjualan melalui telepon

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.