TRAINING SERVICE EXCELLENT
SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Training Service Excellent dirancang untuk membantu peserta memahami cara memberikan pelayanan yang baik, cepat, dan profesional kepada pelanggan. Pelatihan ini membahas sikap pelayanan, komunikasi, penanganan keluhan, serta cara membangun kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami cara meningkatkan kualitas layanan agar pelanggan merasa puas dan percaya terhadap perusahaan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep service excellent
- Meningkatkan sikap dan etika pelayanan
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif
- Menangani keluhan dengan tepat
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Materi Pelatihan
1. Pengenalan Service Excellent
- Pengertian service excellent
- Pentingnya pelayanan dalam perusahaan
- Manfaat pelayanan yang baik
2. Sikap dan Etika Pelayanan
- Penampilan dan sikap profesional
- Etika dalam melayani pelanggan
- Membangun kesan pertama yang baik
3. Komunikasi Pelayanan
- Cara berbicara yang jelas dan sopan
- Mendengarkan kebutuhan pelanggan
- Komunikasi verbal dan nonverbal
4. Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Mengenali harapan pelanggan
- Memberikan respon yang tepat
- Membangun hubungan yang baik
5. Penanganan Keluhan
- Jenis keluhan pelanggan
- Cara menghadapi pelanggan yang komplain
- Langkah penyelesaian keluhan
6. Membangun Kepuasan Pelanggan
- Faktor yang memengaruhi kepuasan
- Memberikan pelayanan yang konsisten
- Menumbuhkan loyalitas pelanggan
7. Kerja Sama Tim dalam Pelayanan
- Peran tim dalam kualitas layanan
- Koordinasi antarbagian
- Menjaga standar pelayanan
8. Evaluasi Kualitas Layanan
- Mengukur kualitas pelayanan
- Mengidentifikasi kelemahan layanan
- Langkah perbaikan pelayanan
9. Studi Kasus dan Simulasi
- Studi kasus pelayanan pelanggan
- Simulasi menghadapi keluhan
- Diskusi peningkatan kualitas layanan
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
- Customer service staff
- Frontliner
- Sales staff
- Receptionist
- Supervisor layanan
- Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
