TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Deskripsi
Training Customer Satisfaction Survey membahas konsep dan praktik penyusunan survei kepuasan pelanggan secara efektif dan terukur. Pelatihan ini membantu peserta memahami teknik merancang kuesioner, mengumpulkan data, menganalisis hasil survei, serta menyusun rekomendasi perbaikan layanan. Dengan pelatihan ini, peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, dan kinerja bisnis berbasis feedback pelanggan.
Tujuan Training
- Memahami konsep dasar customer satisfaction survey.
- Mampu menyusun indikator dan kuesioner kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data survei secara tepat.
- Mengidentifikasi gap antara harapan dan persepsi pelanggan.
- Menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan.
Materi Training
Pengenalan Customer Satisfaction Survey
- Konsep dasar kepuasan pelanggan.
- Tujuan dan manfaat survei kepuasan pelanggan.
- Hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas dan kualitas layanan.
Perancangan Survei Kepuasan Pelanggan
- Penentuan tujuan, responden, dan metode survei.
- Penyusunan indikator kepuasan pelanggan.
- Teknik membuat pertanyaan kuesioner yang efektif.
Pengumpulan dan Pengolahan Data
- Metode distribusi survei online maupun offline.
- Teknik validasi dan pengolahan data responden.
- Penyajian hasil survei dalam bentuk tabel, grafik, dan ringkasan.
Analisis Hasil Survei
- Analisis tingkat kepuasan pelanggan.
- Identifikasi keluhan, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
- Penentuan prioritas perbaikan layanan.
Rekomendasi dan Tindak Lanjut
- Penyusunan laporan hasil customer satisfaction survey.
- Penyusunan action plan peningkatan layanan.
- Monitoring tindak lanjut hasil survei pelanggan.
Metode Training
- Presentasi konsep.
- Diskusi studi kasus.
- Latihan penyusunan kuesioner.
- Simulasi analisis hasil survei kepuasan pelanggan.
Target Peserta
- Staff dan supervisor customer service.
- Tim marketing, sales, dan customer experience.
- Quality assurance dan service improvement officer.
- Manager operasional dan pelayanan pelanggan.
- Profesional yang terlibat dalam pengukuran kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas layanan.
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
